นโยบายความเป็นส่วนตัว
1. ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลและช่องทางติดต่อ
Pakkawat & Pakcarwan Songkul ผู้จำหน่ายอิสระ Herbalife (Independent Herbalife Distributors) เป็นผู้ดำเนินการเว็บไซต์ Well Nutrition Hub และเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้กับเราผ่านเว็บไซต์และช่องทางติดต่อของเรา เว็บไซต์นี้ไม่ใช่เว็บไซต์ของบริษัท Herbalife
ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่
- LINE: @wellnutritionhub
- โทรศัพท์: 087-789-5915
- WhatsApp: +66 94 356 6365
- เวลาตอบแชต 09:30–18:30 น.
- อีเมล: [email protected]
2. ข้อมูลที่เราได้รับ
เมื่อเข้าชมเว็บไซต์
- เว็บไซต์มีแบบฟอร์ม "ฝากข้อมูลให้ติดต่อกลับ" ในหน้าโอกาสทางธุรกิจ และเปิดได้จากปุ่มในหน้าผลิตภัณฑ์ บทความ เกี่ยวกับเรา และสั่งซื้อ ข้อมูลจะส่งถึงเราเฉพาะเมื่อคุณกรอกและกดส่งเอง ไม่มีการสมัครสมาชิก
- ระบบนับผู้เข้าชมของเราสร้างรหัสสุ่มต่อแท็บเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ แล้วส่งรหัสนี้ไปที่ระบบนับเพื่อนับจำนวนผู้เข้าชมและผู้ที่ออนไลน์อยู่ ส่วนยอดอ่านบทความและข่าวส่งเพียงชื่อหน้าที่อ่าน
- เมื่อคุณกดปุ่ม LINE, WhatsApp หรือโทร ระบบนับของเราบันทึกเวลา ชื่อปุ่ม ชื่อหน้าที่กด และแหล่งที่มาของการเข้าชมจากลิงก์โฆษณาหรือลิงก์ที่เราแชร์ (ชื่อแหล่ง แคมเปญ และคำค้น ที่อยู่ในลิงก์) เพื่อวัดผลโฆษณาแบบรวม ไม่บันทึกตัวตนของคุณ และไม่บันทึกรหัสการคลิกของ Google หรือ Facebook
- โค้ดของระบบนับไม่บันทึกชื่อ ที่อยู่ IP หรือข้อมูลเบราว์เซอร์ลงฐานข้อมูล และเว็บไซต์ไม่ติดตั้ง Facebook Pixel
- เว็บไซต์ติดตั้ง Google Tag Manager ของ Google เพื่อใช้วัดการเข้าชมและการคลิกที่มาจากโฆษณา Google เมื่อเปิดหน้าเว็บ เบราว์เซอร์จะโหลดสคริปต์จาก www.googletagmanager.com และ Google ได้รับข้อมูลทางเทคนิค เช่น ที่อยู่ IP และข้อมูลเบราว์เซอร์ แท็กของ Google ตั้งค่าเริ่มต้นไม่ใช้คุกกี้โฆษณาและคุกกี้วิเคราะห์ (Google Consent Mode) และจะใช้คุกกี้เหล่านี้เฉพาะเมื่อคุณกด "ยอมรับ" ในแบนเนอร์คุกกี้ ถ้าไม่ยอมรับ แท็กส่งได้เฉพาะสัญญาณที่ไม่ใช้คุกกี้
- เมื่อเปิดหน้าเว็บ เบราว์เซอร์จะเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการภายนอก ได้แก่ Cloudflare (โฮสต์เว็บไซต์) Google Fonts (ตัวอักษร) และ YouTube (ภาพตัวอย่างวิดีโอในหน้าที่มีวิดีโอ) ผู้ให้บริการเหล่านี้ได้รับข้อมูลทางเทคนิค เช่น ที่อยู่ IP และข้อมูลเบราว์เซอร์ ตามนโยบายของผู้ให้บริการนั้น ดูรายละเอียดในหัวข้อคุกกี้ด้านล่าง
- เว็บไซต์ใช้ Cloudflare Web Analytics วัดสถิติการเข้าชมแบบรวม เช่น หน้าที่เปิด เว็บไซต์ที่พามา และเวลาโหลดหน้า ตามที่ Cloudflare ระบุ ระบบนี้ไม่ใช้คุกกี้
เมื่อติดต่อเรา
- เมื่อคุณติดต่อทาง LINE, WhatsApp หรือโทรศัพท์ เราได้รับข้อมูลที่แอปหรือคุณส่งมา เช่น ชื่อที่แสดงในแอป เบอร์โทรศัพท์ ข้อความ สินค้าที่สนใจ และรูปภาพที่คุณส่ง
- ข้อความที่คุณส่งทาง LINE @wellnutritionhub อาจถูกร่างคำตอบโดยผู้ช่วย AI ของเรา ตอนนี้ทีมงานตรวจคำตอบที่ AI ร่างทุกครั้งก่อนส่งถึงคุณ เรื่องราคา การสั่งซื้อ และสุขภาพเฉพาะบุคคล ทีมงานเป็นผู้ตอบ
- เมื่อคุณเล่าเรื่องสุขภาพเฉพาะตัว เช่น โรคประจำตัว ยาที่ใช้ หรือการตั้งครรภ์ ระบบออกแบบให้ไม่ส่งข้อความนั้นไปยังผู้ให้บริการ AI และส่งต่อให้ทีมงานตอบแทน
เมื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อ
- ชื่อที่ให้เราเรียก เบอร์โทรศัพท์และ/หรือ LINE ID (อย่างน้อย 1 ช่องตามที่คุณกรอก) เรื่องที่สอบถาม ชื่อหรือรหัสสินค้าเมื่อส่งจากหน้าสินค้า ประเทศที่พำนัก (ประเทศไทยหรือต่างประเทศ) และจังหวัดหรือชื่อประเทศเมื่อคุณเลือกหรือกรอกเอง (ไม่บังคับ) ข้อความเพิ่มเติม หน้าที่ส่งฟอร์ม (และว่าเปิดมาจาก LINE ของเราหรือไม่) และเวลาที่ส่ง
- ข้อมูลเก็บในฐานข้อมูลของเราบน Cloudflare (D1) และเปิดดูได้เฉพาะผู้ดูแลเว็บไซต์ผ่านหน้าที่ต้องใช้รหัสผ่าน เราไม่เก็บที่อยู่ IP จากแบบฟอร์ม
- กรุณาไม่ระบุข้อมูลสุขภาพ เลขบัตร หรือข้อมูลการชำระเงินในแบบฟอร์ม
เมื่อสั่งซื้อ
- ชื่อผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่จัดส่ง รายการสินค้า จำนวน และข้อมูลการชำระเงิน รวมถึงหลักฐานการโอนเงินเมื่อชำระด้วยการโอน
โปรแกรมดูแล 21 วัน
- ข้อมูลที่คุณบันทึกในหน้าโปรแกรมดูแล 21 วัน เก็บในเบราว์เซอร์ของคุณ โค้ดของหน้านี้ไม่ส่งข้อมูลดังกล่าวมาที่เรา เราจึงไม่ได้รับข้อมูลนี้
3. วัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมาย
เราใช้ข้อมูลตามวัตถุประสงค์และฐานทางกฎหมายตามมาตรา 24 ของ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ดังนี้
- กิจกรรมใดที่ต้องอาศัยความยินยอม เราจะขอความยินยอมแยกต่างหาก และคุณถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
- เราไม่ขาย ไม่ให้เช่า และไม่แลกเปลี่ยนข้อมูลของคุณกับผู้อื่นเพื่อการตลาด
| กิจกรรม | ข้อมูลที่ใช้ | ฐานทางกฎหมาย |
|---|---|---|
| ตอบคำถามและให้ข้อมูลสินค้าก่อนสั่งซื้อ | ข้อมูลติดต่อและข้อความ | ดำเนินการตามคำขอของคุณก่อนเข้าทำสัญญา |
| ติดต่อกลับตามที่คุณขอผ่านแบบฟอร์ม | ข้อมูลที่กรอกในแบบฟอร์ม | ดำเนินการตามคำขอของคุณก่อนเข้าทำสัญญา (มาตรา 24(3)) และประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการตอบคำถามที่คุณส่งมา |
| ร่างคำตอบแชท LINE ด้วยผู้ช่วย AI และส่งต่อเรื่องให้ทีมงาน | ข้อความแชท LINE และชื่อที่แสดงในแอป | ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการตอบคำถามที่คุณส่งมาได้รวดเร็วขึ้น |
| ดำเนินการสั่งซื้อ จัดส่ง และดูแลหลังการขาย | ชื่อผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ รายการสินค้า ข้อมูลการชำระเงิน | การปฏิบัติตามสัญญา |
| เก็บใบเสร็จและบันทึกการขาย และดำเนินการคืนเงินเมื่อคุณขอ | ข้อมูลคำสั่งซื้อและใบเสร็จ | ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการปฏิบัติตามระเบียบผู้จำหน่ายของ Herbalife และดูแลข้อร้องเรียน |
| นับสถิติผู้เข้าชมแบบรวม | รหัสสุ่มต่อแท็บ และชื่อหน้าที่อ่าน และสถิติการเข้าชมแบบรวมจาก Cloudflare Web Analytics | ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการดูภาพรวมการใช้งานเว็บไซต์ |
| ปฏิบัติตามกฎหมายหรือคำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ | ข้อมูลที่กฎหมายกำหนด | การปฏิบัติตามกฎหมาย |
| วัดผลโฆษณา Google (จำนวนการเข้าชมและการคลิกที่มาจากโฆษณา) | หน้าที่เปิด การคลิก แหล่งที่มาของการเข้าชม และข้อมูลทางเทคนิคที่ Google ได้รับ | ความยินยอมของคุณ (สำหรับคุกกี้โฆษณาและคุกกี้วิเคราะห์) · ถ้าไม่ยอมรับ ใช้เฉพาะสัญญาณที่ไม่ใช้คุกกี้ ตามประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการวัดผลโฆษณาของเรา |
4. ข้อมูลที่จำเป็นต่อการสั่งซื้อ
การดูเว็บไซต์และการสอบถามข้อมูลทั่วไปไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคล แต่การสั่งซื้อต้องใช้ชื่อผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่จัดส่ง และรายการสินค้า หากไม่มีข้อมูลเหล่านี้ เราไม่สามารถยืนยันคำสั่งซื้อหรือจัดส่งสินค้าให้คุณได้
6. ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูล
- ใบเสร็จและบันทึกการขาย: เก็บไม่น้อยกว่า 2 ปีนับจากการขาย ตามระเบียบผู้จำหน่ายของ Herbalife
- ข้อมูลการสั่งซื้อและการจัดส่ง: เก็บระหว่างดำเนินการคำสั่งซื้อและดูแลหลังการขาย และเก็บต่อเท่าที่จำเป็นตามเหตุข้างต้น
- ข้อมูลจากแบบฟอร์มติดต่อ: เก็บเท่าที่จำเป็นต่อการติดต่อกลับและการให้บริการต่อเนื่อง และลบเมื่อคุณขอ หากนำไปสู่การสั่งซื้อ จะเก็บเป็นบันทึกการขายตามระยะเวลาข้างต้น
- ข้อความและการสอบถามที่ไม่ได้นำไปสู่การสั่งซื้อ: เก็บเท่าที่จำเป็นต่อการตอบและให้บริการต่อเนื่อง ข้อความในแอปยังถูกเก็บโดยผู้ให้บริการแอปตามนโยบายของผู้ให้บริการนั้น
- ข้อความแชท LINE ในระบบผู้ช่วยตอบแชท: ระบบลบอัตโนมัติเมื่อครบ 90 วัน
- รหัสสุ่มของระบบนับผู้เข้าชม: ระบบลบอัตโนมัติหลังไม่มีการใช้งานประมาณ 10 นาที ส่วนยอดรวมรายวันและยอดอ่านเป็นตัวเลขรวมที่ไม่ระบุตัวบุคคล
- บันทึกการกดปุ่มติดต่อ: เก็บไม่เกิน 13 เดือนเพื่อเทียบผลโฆษณารายเดือน บันทึกนี้ไม่ระบุตัวบุคคล
- ข้อมูลในเบราว์เซอร์ของคุณ: ดูหัวข้อคุกกี้และพื้นที่เก็บข้อมูลในเบราว์เซอร์
7. สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 คุณมีสิทธิดังต่อไปนี้ โดยแต่ละสิทธิมีเงื่อนไขและข้อยกเว้นตามที่กฎหมายกำหนด
- ขอเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลของคุณ
- ขอรับหรือขอให้ส่งโอนข้อมูลในรูปแบบที่อ่านได้ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ ในกรณีที่กฎหมายกำหนด
- คัดค้านการเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูล
- ขอให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ เมื่อเข้าเหตุตามกฎหมาย
- ขอให้ระงับการใช้ข้อมูล
- ขอให้แก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และสมบูรณ์
- ถอนความยินยอม สำหรับกิจกรรมที่อาศัยความยินยอม
- ร้องเรียนต่อคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หากเห็นว่าเราไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล www.pdpc.or.th โทร 02 111 8800)
ส่งคำขอได้ทางช่องทางติดต่อในหัวข้อ 1 เราอาจขอข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนก่อนดำเนินการ และจะตอบภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด
8. การขอลบข้อมูล
เมื่อคุณขอลบข้อมูล เราจะพิจารณาตามเงื่อนไขของกฎหมาย หากยังมีเหตุจำเป็นต้องเก็บข้อมูลบางส่วน เช่น ใบเสร็จและบันทึกการขายที่ต้องเก็บตามระเบียบ หรือเพื่อการใช้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย เราจะแจ้งให้ทราบว่าข้อมูลใดยังต้องเก็บและเพราะเหตุใด ข้อความที่อยู่ในแอปของคุณเอง คุณลบได้จากแอปนั้น
11. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
หากมีการเปลี่ยนแปลง เราจะปรับปรุงหน้านี้และวันที่ปรับปรุงล่าสุดด้านบน